ATENÇÃO PARA O HORÁRIO e PROCEDIMENTO DE FUNCIONAMENTO

Horário de funcionamento: o serviço de atendimento ao cliente está disponível de Segunda a Sexta feira das 8:00 às 12:30 horas e das 13:30 às 17:48 horas (horário comercial), conforme orientação abaixo:

1. Abertura de tickets: é muito importante que sua dúvida seja bem detalhada incluindo a informação da versão do Windows, AutoCAD ou BricsCAD, idioma, detalhes do ocorrido, como também anexar: print da tela, vídeos, avisos do sistema e anexar arquivo .dwg para reprodução da dúvida em nosso laboratório, pois informações insuficientes para análise, os prazos serão estendidos para que haja tempo hábil de resposta. Caso contrário, o Suporte irá solicitar informações adicionais para dar continuidade ao ticket. Portanto, seu contato inicial é indispensável que tenha todas informações necessárias para assegurar um atendimento mais rápido e eficaz.
2. Análise e Resposta do ticket pelo Suporte: de 2ª a 6ª feira dentro do horário comercial (8:00 às 12:30 horas e das 13:30 às 17:48 horas), por ordem de chegada dos tickets. As dúvidas são classificadas por nível de complexidade com escala de 1 a 4, variando o tempo de retorno da dúvida. O atendimento não é on-line e nem via chat com respostas simultâneas, somente através da sua conta exclusiva no Helpdesk. Atenção: o prazo para solução do ticket começa a contar a partir da Análise da dúvida e não da abertura do ticket.
3. Conclusão do ticket: É imprescindível que o cliente execute as orientações recebidas e informe o suporte, para facilitar o atendimento. Quando o atendimento estiver finalizado, o cliente deve indicar a conclusão no ticket, se a dúvida permanecer em aberto, após um período o sistema considera automaticamente que o caso foi resolvido com Sucesso.
4. Não faz parte do Atendimento do Suporte Técnico: conforme descrito no quinto quadro abaixo devidamente detalhado.