oi@highlightoficial.com

Central de
Suporte Técnico ao Usuário

Seja Bem-Vindo!

Como Funciona?
O Suporte Técnico da Highlight auxilia diretamente o usuário em atendimento
especifico via Helpdesk, para solução de dúvidas e problemas encontrados na utilização dos sistemas adquiridos.

Nota: COVID-19
Neste momento de nos adaptarmos a melhores hábitos devido a pandemia, a rotina de todos nossos setores ganharam formas mais seguras e que conservam o distanciamento social e estas rotinas podem causar variação no tempo de resposta do ticket sendo maior que o estabelecido pelo suporte técnico em momentos comuns.
a contagem dos dias de suporte são corridos na tela helpdesk, incluindo finais de semana , sendo dias de resposta dos tickets de 2 a 6 feira

Passo 1

Apresentação
Na sua conta no Helpdesk, você tem o menu com 2 opções: Helpdesk para Gestão de Conhecimento e Abertura de Chamado com informações imediatas.

Passo2

Obtendo Informações Imediatas
Acesse o menu Gestão de Conhecimento, selecione o produto adquirido através no tópico Árvore. Aparecerá o menu a sua esquerda com vários recursos de apoio, Passo a Passo, Dicas e Truques, Arquivos de Instalação/Atualização e FAQ (Perguntas Mais Frequentes) aqui você encontrará soluções das dúvidas mais comuns que podem ser facilmente resolvidos através de uma busca rápida.

Passo 3

Abra um Chamado
Se não encontrar o que deseja no item anterior, Abra um Chamado, basta clicar no menu Helpdesk e Novo Ticket. Abrir um ticket no seu Helpdesk é a melhor forma de registrar uma solicitação para o nosso Suporte Técnico. Será exibida a tela para abertura de ticket. Preencha todo o formulário informando o que deseja de forma detalhada.

Escopo do Suporte Técnico

-Responder as dúvidas relacionadas ao funcionamento dos comandos e recursos sobre os sistemas adquiridos da HIGHLIGHT incluindo a Instalação e Reinstalação. -Acesso remoto para 1ª instalação de software e reinstalação de software após 3 meses da 1ª instalação e funcionando. -Ajudar a identificar eventuais problemas dos sistemas adquiridos da HIGHLIGHT e resolvê-los. -O papel da Central de Suporte é auxiliar o usuário na compreensão dos recursos disponíveis nos sistemas e materiais disponíveis na Gestão de Conhecimento.

Não faz parte do Suporte Técnico

-Diagnosticar ou corrigir problemas referentes a equipamentos, sistemas operacionais, redes, ou qualquer outro software que não o sistema da HIGHLIGHT. -Fornecer soluções de Engenharia ao usuário, escolha do modelo, concepção do projeto, critérios de projeto a serem empregados, etc. Nem mesmo emitir opiniões sobre questões relacionadas ao projeto, configurações, resultados e valores a adotar para dados de entrada solicitados pelo software. Estes caracterizam importante etapa a ser definida pelo projetista. -Responder consultas sobre outros sistemas tais como: Windows, AutoCAD, BricsCAD (*), HighCAD (*), Antivírus, etc. (*) salvo quando adquirido junto a HIGHLIGHT. -Propiciar treinamento ou tutorial por telefone. -Rodada de Cálculo, Análise de Projeto e Consultoria.

Suporte Técnico Especializado

É destinado para as questões voltadas à Rodada de Cálculo, Análise de Projeto e Consultoria e a solução de problemas específicos de projeto, deve ser solicitada separadamente como Suporte Técnico Especializado. Para maiores informações sobre esta modalidade, consulte o Depto. Comercial.

Usuário Solicite Sua Conta!
Não Perca Mais Tempo e Comece Já!

Caso não possua uma Conta (login) no Helpdesk, solicite a sua agora mesmo através do formulário, abaixo!
Preencha todos os campos para que possamos lhe ajudar.

Fechar Menu
WhatsApp chat